Dün Enerya Kuşadası şubesinde pandemi döneminde alınan kararlar gereği ve esnek çalışma nedeniyle meydana gelen kuyruklardan rahatsız olan vatandaşların şikâyeti üzerine Enerya şirketinden yazılı bir bilgilendirme yazısı geldi.
Enerya şirketinden konuyla ilgili yapılan yazılı açıklamada;
"Enerya olarak, dün olduğu gibi pandemi döneminde de çalışanlarımızı, abonelerimizi,
iş ortaklarımızı ve toplum sağlığını gözeterek bir dizi eylem planı hazırladık. Bu planımızın en tepesine 'insan'ı koyarak iş süreçlerimizi şekillendirdik.
Arzın kesintisiz ve herhangi bir problem yaşanmaksızın sürmesini sağlamak için evde,
sahada ve ofiste olmak üzere üç farklı operasyonla iş süreçlerimizi yönettik ve hala
yönetiyoruz.
Pandemi sürecinde çalışanlarımıza Kovid-19’dan kişisel korunma yolları konusunda
bilgi veriyoruz. Gaz açma, fatura okuma, satış ve yapım gibi işi gereği sahada çalışmak
durumunda olan ekiplerimizde, çalışanlarımızın gerekli ekipmanla görevlerini
yapmalarını sağlıyoruz. İnsanı odak noktamıza alarak Müşteri Hizmetleri
Ofislerimizde hem çalışanlarımız hem de abonelerimiz için gerekli tüm tedbirleri aldık.
Müşteri Hizmetleri Ofislerimizdeki çalışanlarımızın kullanımı için maske ve
dezenfektan dağıtıyoruz, bu noktadan hizmet almak isteyen abonelerimiz içinse hijyen ve dezenfeksiyon uygulamalarının sıklığını artırdık. Abonelerimizin sağlığı için
Müşteri Hizmetleri Ofisleri'ndeki oturma alanlarında sosyal mesafe korunacak şekilde
oturma düzeni oluşturuldu; aynı anda hizmet alan müşteri sayısı kontrollü olarak belirlenerek ilerleniyor. Çalışanlarımızın ve abonelerimizin ateş ölçümü yapılarak,
olası risklerin ortadan kaldırılmasına çalışılıyor. Yakın zamanda ise HES kodu sorgulama uygulamasına geçmiş bulunuyoruz.
Pandemi döneminde, Müşteri Hizmetleri Ofisleri’mizde hizmetlerimizin devamlılığı,
çalışan ve müşteri sağlığını koruma amacıyla aldığımız önlemler (HES kodu
sorgulaması, ateş ölçümü, kapalı ortamda bekleyen kişi sayısının sınırlı tutulması)
sebebiyle bazı günlerde yoğunluk yaşanmakta ve sıra oluşabilmektedir.
Diğer yandan, müşterilerimizin evlerinin konforunda Müşteri Hizmetleri
Ofisleri’mizden aldıkları hizmetleri kesintisiz bir şekilde sunmaya devam etmek için
birçok uygulamayı hayata geçirdik:
Öncelikle abonelerimizin ofislerimize gelmelerine gerek kalmadan abonelik
sözleşmesi, fesih ve fatura işlemlerini web sitesi ve çağrı merkezi üzerinden
yapabilmelerini sağladık. Abonelerimiz; abonelik sözleşmesi, bağlantı anlaşması,
binalarının önünde doğal gaz hattı olup olmadığını sorgulama, fesih işlemleri, talep ve şikayetleri görüntüleme, borç sorgulama, tahmini fatura hesaplama gibi pek çok
işlemi web sitesi ve çağrı merkezimiz üzerinden yapabilmektedir. Özetle, evden çıkmak istemeyen abonelerimiz Müşteri Hizmetleri Ofislerinde yapabildikleri çoğu
işlemi, 444 8 429 no’lu çağrı merkezimizden veya www.enerya.com.tr online işlemler sayfasından gerçekleştirebilmektedir"denildi.
