Her yaz sezonunda aynı serzenişleri duyuyoruz:

“Turist yok…”
“İşler çok kötü…”
“Esnaf kazanamıyor…”

Bu cümleleri yıllardır dinliyoruz. Peki hiç dönüp kendimize şu soruyu soruyor muyuz? Acaba sorun gerçekten turistte mi, yoksa bizim turiste bakış açımızda mı?

Son günlerde sosyal medyada paylaşılan restoran hesapları yine gündem oldu. 30 bin lirayı aşan adisyonlar, bir porsiyon balık için istenen binlerce lira, içecek fiyatlarının lüks otelleri aratmayan seviyelere ulaşması… Bunlar ister istemez şu soruyu akıllara getiriyor: Bu anlayışla turizmi nasıl sürdürülebilir kılacağız?

Elbette her işletme maliyetini hesaplar, fiyatını belirler. Kimsenin buna itirazı olamaz. Ancak turizm sektöründe önemli olan sadece fiyat değildir. Asıl mesele, ödenen ücret karşılığında müşterinin nasıl bir hizmet aldığı ve ayrılırken yüzünde memnuniyet olup olmadığıdır.

Dünyanın başarılı turizm merkezleri, müşterisini bir kez değil, defalarca ağırlamanın hesabını yapıyor. Çünkü biliyorlar ki turizm günübirlik kazanç değil, uzun vadeli güven işidir.

Ne yazık ki bizde ise bazı işletmeler hâlâ “Bu turist bir daha gelmez.” mantığıyla hareket ediyor. Oysa günümüzde tek bir olumsuz deneyim, sosyal medya sayesinde binlerce hatta milyonlarca kişiye ulaşıyor. Bir müşterinin memnuniyetsizliği, kentin turizm imajına zarar verebiliyor.

Turist yolunacak kaz değildir. Turist; saygı görmek, kaliteli hizmet almak, ödediği paranın karşılığını hissetmek isteyen bir misafirdir.

Sonra dönüp; “Turist gelmiyor.”
“Çarşı boş kaldı.”
“Sezon erken bitti.” demenin kimseye faydası yok.

Turizmin en güçlü reklamı, memnun ayrılan müşteridir. En büyük zararı ise fahiş fiyatlar ve hayal kırıklığı yaratır.

Kuşadası, doğal güzellikleri, tarihi mirası, denizi ve insanıyla dünyanın sayılı turizm kentlerinden biridir. Böyle bir kentin geleceği, birkaç günlük yüksek kazanç uğruna riske atılamaz.

Çünkü bugün memnun ettiğiniz bir turist, yarın ailesini, arkadaşlarını ve çevresini de getirir. Memnun edemediğiniz turist ise yaşadığı olumsuzluğu yüzlerce kişiye anlatır.

Turizm; günü kurtarma işi değil, geleceği inşa etme sanatıdır.

Belki de artık “Turist neden gelmiyor?” sorusunu sormadan önce, “Biz gelen turisti tekrar gelmek isteyecek şekilde ağırlıyor muyuz?” sorusunun cevabını aramanın zamanı gelmiştir.

Şerif AKARÇEŞME – KUŞA HABER

Aydın ve Kuşadası’ndan haberdar olmak için www.kusahaber.com ve @kusa_haber takip edin.